SOPORTE UBILOP ESPAÑA

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Horario de Atención: 9:30 a 20:00 de Lunes a Viernes

SOPORTE TÉCNICO


El altísimo grado de dependencia de las máquinas es consecuencia del volumen de trabajo y la celeridad que nuestros clientes exigen. Sería inviable lograrlo sin su ayuda.

En UBILOP podemos proporcionarle respuesta rápida a los fallos informáticos que pueden afectar la productividad de su empresa, tanto a nivel de hardware como de software.

Si bien estamos preparados para dar asistencias puntuales (tanto de forma presencial como remota a través de internet), en UBILOP creemos que es fundamental un mantenimiento preventivo, el solventar los errores antes de que se produzcan y en optimizar los recursos de su empresa.

Proporcionar asesoramiento a la hora de tomar decisiones de índole técnico y dar formación técnica al personal son solo algunos de los servicios añadidos que podemos proporcionar dentro de un plan de mantenimiento integral.

PLANES DE PRECIOS SOPORTE TÉCNICO
Plan
BÁSICO
 
Plan
PROFESIONAL
 
Plan
TOTAL
30 /hora*   300 /mes*   500 /mes*

 
 
  •           > Soporte informático
  •               Remoto.
  •               Cargo mínimo
  •                 de 1/2 hora (15€).
  •               Se cobran cuotas
  •                 por medias horas
  •                 u horas
  •                 adicionales.
  •           > Soporte Presencial:
  •               60€ la 1ra hora.
  •               Hora Adicional:
  •                 30€.
  •               Cargo mínimo
  •                 de 1 hora.
  •               De requerirse
  •                 técnicos
  •                 adicionales, habrá
  •                 un recargo
  •                 de 25€ por hora.
 
  •           > Soporte Remoto
  •               ilimitado para
  •               incidencias técnicas
  •               informáticas.
  •           > Soporte Presencial:
  •               60€ la primera hora.
  •               Hora Adicional: 30€.
  •               Cargo mínimo de una
  •                 hora.
  •               De requerirse técnicos
  •                 adicionales, habrá un
  •                 recargo de 25€
  •                 por hora.
 
  •           > Soporte Remoto
  •               ilimitado para
  •               incidencias técnicas
  •               informáticas.
  •           > Soporte Presencial:
  •               2 visitas programadas
  •                 de 2 horas c/u para
  •                 revisar el parque
  •                 informático y resolver
  •                 incidencias puntuales.
  •               6 horas de soporte
  •                 presencial para utilizar
  •                 en situaciones de
  •                 emergencia durante
  •                 el mes.
  •               Las horas no
  •                 consumidas no son
  •                 acumulables.
  •               Hosting Avanzado
  •                 incluido.
  •               Descuentos en las
  •                 Licencias de los
  •                 Programas UBILOP.
  •               De consumirse el tope
  •                 de 10 horas, la hora
  •                 extra se cargará a 25€.
* Precios no incluyen IVA.


Características:
  •      > Las Tarifas por hora se aplicarán diariamente por cada uno de los Técnicos asignados
  •         al trabajo.
  •      > Plan Básico. Varias llamadas en el día referentes a problemas no relacionados serán
  •         facturadas por separado.
  •      > Se tomará en consideración el tiempo que el técnico pase investigando la resolución del
  •         problema, aunque durante ese tiempo no esté conectado en remoto o en conferencia
  •         telefónica con el cliente.
  •      > Asistencia presencial en máximo 24 horas ante la incidencia de Servidores o Servicio
  •         de Internet (excluidos días festivos o fines de semana).
  •      > Asistencia presencial en máximo 48 horas ante la incidencia de Ordenadores u otros
  •         equipos informáticos que no se pueda resolver en remoto.
  •      > Los precios incluyen el soporte de hasta 20 puestos de trabajo. Para mayor proporción
  •         solicitar presupuesto personalizado.
  •      > El soporte técnico en tabletas y dispositivos móviles está limitado a configuración de
  •         cuentas de correo electrónico.

Condiciones:
  •      > Se excluye del precio las ampliaciones o instalación de cableado de red y visitas
  •         presenciales adicionales no relacionadas con soporte técnico (p. ej.: labores comerciales
  •         o administrativas).
  •      > El precio de piezas y repuestos para reparaciones de equipos, o la adquisición de software
  •         de terceros, es adicional (excluido).
  •      > No realizamos reparaciones de hardware y software en tabletas y dispositivos móviles.
  •         Se os puede asesorar donde hacer estas reparaciones u organizarla por vosotros.
  •      > Se excluye la instalación y configuración de sistemas de video-vigilancia, CCTV y telefonía.
  •      > Se excluyen las labores rutinarias del personal de la empresa (operadores - usuarios), por
  •         ejemplo: gestión de clientes, atención telefónica, facturación, etc.
  •      > Está excluido el soporte informático a clientes finales sobre software no perteneciente a
  •         UBILOP o problemas de hardware (se aplicarían cargos extras usando la tarifa de soporte
  •         técnico del Plan Básico).

Incidencias Técnicas Informáticas incluidas en la tarifa plana de Soporte:
  •      > Mal funcionamiento o averías de ordenadores de mesa, portátiles o servidores por
  •         problemas de hardware o software.
  •      > Configuración de impresoras.
  •      > Configuración de carpetas compartidas.
  •      > Configuración y administración de red interna.
  •      > Configuración de sistemas de seguridad para limitar robos de información y ataques
  •         de virus informáticos.
  •      > Soporte y asesoramiento en problemas de internet.
  •      > Ajustes por actualizaciones de software.